Términos y condiciones

1. Qué es este servicio

PsicoMed México presta un servicio de valoración médica psiquiátrica y, cuando esa valoración lo sustenta, de emisión de un certificado de animal de apoyo emocional. La valoración y la firma corresponden a un médico psiquiatra con cédula profesional de la clínica. El responsable sanitario del servicio es el Dr. Abraham Eugenio Bravo Torres, y sus datos y cédulas están publicados en esta página.

Lo que contratas es la valoración y la emisión del documento clínico. No contratas un resultado ante terceros: ninguna persona ni empresa puede garantizar la decisión de una aerolínea, un arrendador o una administración de condominio.

2. Alcance del certificado, y sus límites

Al solicitar el servicio reconoces y aceptas que el certificado:

• No convierte a tu animal en animal de servicio ni le otorga los derechos de acceso que la normativa reconoce a esa categoría.
• No garantiza acceso a espacios públicos o privados donde no se admitan animales.
• No obliga a un arrendador ni anula el reglamento interno de un condominio. Funciona como respaldo profesional en una negociación.
• No es válido como documento de animal de servicio en vuelos hacia o desde Estados Unidos. Desde 2021 la normativa del Departamento de Transporte de ese país no reconoce a los animales de apoyo emocional como animales de servicio.
• No sustituye la documentación veterinaria que exigen las aerolíneas, ni los trámites de exportación cuando la ruta lo requiere.

Estos límites están explicados en todo el sitio, no solo aquí, precisamente para que nadie contrate el servicio con una expectativa equivocada.

3. Tus responsabilidades

• Información veraz. La valoración se basa en lo que declaras. Un documento emitido con información falsa carece de validez y puede tener consecuencias para ti frente a terceros.
• Documentación del animal. Cartilla de vacunación, desparasitación y certificado de salud veterinario dentro de la ventana que exige tu aerolínea son tu responsabilidad y de tu médico veterinario.
• Trámites con la aerolínea. Avisar al reservar, confirmar el espacio en cabina y cumplir las reglas de tamaño, contenedor, correa, arnés o bozal.
• Convivencia responsable. El certificado no te exime de responder por daños ni de cumplir normas de higiene, ruido y seguridad.

4. La valoración puede resultar negativa

El médico puede determinar que no existe sustento clínico para emitir el certificado. Esa posibilidad es parte esencial del servicio: es lo que hace que el documento tenga valor. En ese caso se te explican los motivos y, cuando aplique, se te orienta sobre alternativas de atención.

Con independencia del resultado de la valoración, no se emite el documento en los siguientes supuestos:

• Para garantizar el acceso a un vuelo, nacional o internacional.
• Para imponer derechos de acceso a un lugar.
• Para sustituir una evaluación médica formal.
• Cuando lo que se busca es un diagnóstico o un tratamiento, que son otra consulta.

El criterio clínico completo con el que se toma esa decisión está publicado en quién califica.

5. Precios, pago y vigencia

Los precios vigentes son los publicados en la página de precios, en pesos mexicanos, en un pago único. No hay cargos posteriores por "trámite", "registro" o "activación".

Dos conceptos no están incluidos en ese precio y solo se cobran si los solicitas expresamente:

• Impreso con firma autógrafa — Costo del envío según destino. El certificado digital es válido por sí mismo. Pide el impreso solo si un trámite concreto te exige papel: se envía por mensajería en 3 a 5 días hábiles, o lo recoges sin costo en el consultorio de Zapopan.
• Consulta psiquiátrica general — $500 MXN adicionales. Solo si además de la valoración quieres atención psiquiátrica: diagnóstico, tratamiento o seguimiento de tu caso. Son cosas distintas y por eso se cobran aparte. La valoración del certificado no incluye ni diagnóstico ni tratamiento, y si eso es lo que necesitas, se te dice y se te ofrece la consulta que corresponde.

El certificado se emite con fecha visible. La vigencia la fija quien lo recibe, no la clínica: las aerolíneas aceptan documentos de hasta un año de antigüedad, y otros establecimientos pueden pedirlo más reciente. La renovación requiere una revaloración breve; no es un trámite automático.

Plazos de entrega: el documento digital se entrega en menos de 48 horas hábiles después de la valoración; el impreso, en 3 a 5 días hábiles por mensajería, con costo de envío aparte. Los plazos de mensajería dependen del proveedor y de tu localidad.

6. Cancelaciones y reembolsos

• Antes de la valoración: puedes cancelar y se reembolsa el importe íntegro. Si reprogramas con al menos 4 horas de anticipación, no hay penalización.
• Si no procede el certificado: no se cobra la emisión del documento. La valoración, al ser una consulta médica efectivamente realizada, sí se cobra.
• Si no te presentas a la cita —videollamada, llamada o consulta presencial— sin avisar, se considera consumida.
• Después de emitido el certificado: no hay reembolso, porque el servicio ya se prestó. Sí corregimos sin costo cualquier error nuestro en los datos del documento.

7. Rechazo por parte de un tercero

Si una aerolínea, un arrendador o una institución rechaza tu certificado, escríbenos: revisamos el motivo del rechazo. Si se debió a un defecto atribuible a nuestro documento —un dato faltante, un error de emisión, la omisión de un requisito que la política de la aerolínea sí publicaba— lo corregimos y reemitimos sin costo.

No procede reemisión ni reembolso cuando el rechazo se debe a documentación veterinaria vencida o faltante, a falta de aviso previo a la aerolínea, a límites de espacio en cabina, a incumplimiento de reglas de tamaño, contenedor o bozal, al comportamiento del animal, o a la aplicación de normativa que este sitio explica de forma expresa (como los vuelos a Estados Unidos).

8. Confidencialidad

La valoración es un acto médico y está protegida por el secreto profesional. El tratamiento de tus datos se rige por el aviso de privacidad. El certificado incluye únicamente la información necesaria para el trámite.

9. No es atención de urgencia

Este servicio no es un canal de urgencias psiquiátricas. Si estás en crisis o tienes pensamientos de dañarte, busca atención inmediata: en México puedes llamar a la Línea de la Vida, 800 911 2000, disponible las 24 horas, o acudir a un servicio de urgencias.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio —textos, guías por aerolínea, ilustraciones, iconos y marca— son propiedad de PsicoMed México. Puedes citarlos con atribución y enlace. No se autoriza su reproducción íntegra sin permiso.

11. Información del sitio

Las guías sobre requisitos de aerolíneas y marco legal se elaboran con base en fuentes oficiales, se citan con enlace y se revisan periódicamente. Aun así, las políticas cambian sin previo aviso: verifica siempre en la fuente oficial antes de viajar. La información del sitio es orientativa y no constituye asesoría jurídica.

12. Cambios y contacto

Estos términos pueden actualizarse; la versión vigente es la publicada en esta página. Para cualquier aclaración: contacto@mascotadeapoyoemocional.com o WhatsApp al 33 3677 6171.

Cualquier controversia se regirá por la legislación mexicana aplicable, con jurisdicción en Zapopan, Jalisco.