Aviso de privacidad

Responsable del tratamiento

PsicoMed México, con domicilio en Av. Real de Acueducto 270, 2.º piso, interior D, Real Acueducto, 45116 Zapopan, Jalisco, México, es responsable del uso y la protección de tus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

El servicio de certificación de animales de apoyo emocional opera bajo el dominio mascotadeapoyoemocional.com. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales: contacto@mascotadeapoyoemocional.com.

Qué datos recabamos

Para prestar el servicio recabamos:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, teléfono, correo electrónico y, si solicitas el certificado impreso, domicilio de entrega.
• Datos personales sensibles (datos de salud): antecedentes clínicos, sintomatología actual, diagnósticos previos y tratamientos, recabados durante la valoración médica. Su tratamiento es indispensable para emitir el certificado y requiere tu consentimiento expreso, que otorgas al iniciar la valoración.
• Datos del animal: especie, nombre, raza y edad.
• Datos de facturación, cuando solicitas comprobante fiscal.
• Comprobante de pago, que se solicita antes de agendar la valoración. Se conserva únicamente como registro de la operación; no incluye ni se te piden los datos completos de tu tarjeta.

No recabamos datos de tarjetas bancarias por chat, correo ni teléfono. Los pagos se procesan por los canales que se te indiquen, ajenos a esta conversación. La valoración puede realizarse por videollamada, por teléfono o de forma presencial: en los tres casos aplican las mismas obligaciones de confidencialidad y el mismo secreto profesional.

Para qué los usamos

Finalidades primarias, necesarias para el servicio:

• Realizar la valoración médica y determinar si procede el certificado.
• Emitir, firmar y entregarte el certificado y, en su caso, la carta adicional.
• Integrar y conservar tu expediente clínico, conforme a la normativa sanitaria aplicable.
• Atender tus dudas, dar seguimiento y gestionar renovaciones.
• Emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones contables.

Finalidades secundarias, a las que puedes oponerte sin afectar el servicio:

• Enviarte información sobre cambios en requisitos de aerolíneas o normativa relevante.
• Medición estadística agregada para mejorar el sitio.

Si no quieres que tus datos se usen para las finalidades secundarias, dilo por WhatsApp o al correo de contacto: se atiende de inmediato y no tiene ninguna consecuencia sobre tu atención.

Con quién los compartimos

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo se transfieren o se hacen accesibles cuando es indispensable:

• Al médico responsable de la valoración, que está sujeto al secreto profesional.
• A la empresa de mensajería, únicamente nombre y domicilio, cuando pides el certificado impreso.
• A autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado.

El contenido del certificado que tú entregas a una aerolínea, a un arrendador o a una administración lo compartes tú, no nosotros. El documento se redacta a propósito con la información mínima necesaria para el trámite: no incluye tu historia clínica completa.

Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, a Rectificarlos cuando sean inexactos, a Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y a Oponerte a su uso para finalidades específicas. También puedes revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos, escribe a contacto@mascotadeapoyoemocional.com indicando tu nombre, un medio para responderte, la descripción clara de lo que solicitas y copia de una identificación oficial. Se responde en los plazos que marca la Ley.

Un límite importante y honesto: la cancelación de datos que forman parte de un expediente clínico está sujeta a los plazos mínimos de conservación que exige la normativa sanitaria. En esos casos, se restringe el uso en lugar de eliminarse de inmediato, y se te explica por qué.

Cookies y tecnologías de medición

El sitio usa cookies propias necesarias para su funcionamiento y una etiqueta de medición de Google para entender de forma agregada cómo se navega. Las cookies de medición no se activan hasta que las aceptas en el aviso que aparece al entrar: el sitio arranca con el consentimiento denegado por defecto.

Puedes cambiar tu decisión borrando los datos del sitio en tu navegador, o configurando tu navegador para rechazar cookies. Rechazarlas no limita el acceso a ninguna parte del sitio.

Seguridad

Se aplican medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu información: acceso restringido al personal que participa en tu atención, canales cifrados para la consulta a distancia y para el envío del documento, y resguardo del expediente clínico. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, se te notificaría.

Menores de edad

Cuando la persona a certificar es menor de edad, la valoración y la solicitud se realizan con la participación y el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o la tutela.

Cambios a este aviso

Este aviso puede actualizarse por cambios normativos o en el servicio. La versión vigente está siempre en esta página, con su fecha de última actualización. Si un cambio afecta de forma sustancial el uso de tus datos, se te informará por el medio de contacto que hayas proporcionado.

Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad garante competente en materia de protección de datos personales en México.